Vox Midia à frente da comunicação digital da BH e Rio Harley-Davidson
Agência pretende utilizar a tecnologia para reforçar a posição da marca que está entre as 100 mais valiosas do mundo
A Harley-Davidson está entre as 100 marcas mais valiosas do mundo – segundo estudo anual da consultoria Interbrand – e suas concessionárias de Belo Horizonte e Rio de Janeiro, apostam sua comunicação digital na mineira Vox Midia, empresa integrante da holding Stetik Group.
“Desde que a Harley-Davidson anunciou oficialmente no ano passado suas operações no Brasil, seu foco principal é o de proporcionar um atendimento Premium a todos os clientes. Nesse sentido, criamos estratégias para web e as transformamos em vantagens competitivas para essas duas concessionárias, de forma a utilizar a tecnologia para potencializar resultados à marca. Para 2012, estamos criando novos canais de contato com os consumidores”, explica o diretor de inovação da *Vox Midia, Júlio Palma.
A Harley-Davidson possui um padrão que tem que ser seguido à risca, mas é possível ir além. “Em conjunto com o cliente definimos um comitê de redes sociais que deve ser formado por representantes de diversos setores da empresa. Cada membro está relacionado com as áreas de: Comunicação e Marketing, Gestão de Pessoas, Jurídico, Atendimento ao cliente, Relações com investidores, etc. Todos esses departamentos são frequentemente acionados pelos usuários nas redes sociais e também geradores de pauta para a publicação de conteúdo nos canais oficiais da marca. Por meio de um painel de controle, as concessionárias acompanham todas as ações dos usuários com o site, evidenciando as interações com pontos estratégicos que foram definidos como metas dos canais”, explica o analista de planejamento da Vox, Getúlio Suarez.
“Nosso grande desafio é levar aos canais digitais oficiais da Harley tudo aquilo que faz dela muito mais do que uma fábrica de motocicletas: sua história e tradição de mais de 100 anos a transformaram em uma lenda – um estilo de vida, e desde o começo é esse o nosso objetivo”, complementa Júlio. Ao longo de 2012, a ideia é apresentar e colocar na web canais de comunicação mais estreitos e direcionados entre a Harley-Davidson, seus clientes, admiradores e consumidores em geral. Para isso, junto ao comitê realizam workshops de redes sociais, onde todos os membros são conscientizados sobre o papel estratégico delas para a empresa; definem níveis de importância e prioridade dos inputs identificados – os inputs podem ser de prioridade Vermelha, Amarela ou Verde – os verdes são registrados em um relatório mensal, os de prioridade amarela são enviados por email para o membro do comitê relacionado, e os de prioridade vermelha são enviados por SMS, por email e registrados em relatório. “Ao contrário do padrão de mercado, onde as agências acompanham o que está dizendo e entregam um relatório ao final o mês, a Vox Midia entrega inputs diários ao cliente”, completa Getúlio.
Além disso, também realizam um brainstorm de palavras-chave relacionadas à empresa e ao segmento de atuação, e essas palavras orientam o que será monitorado diariamente e a definição e estratégias de relacionamento. Para finalizar, fazem um levantamento de perguntas frequentes para construção de uma árvore de respostas. “Com isso, identificamos as dúvidas mais frequentes de usuários em relação à Harley-Davidson, e podemos assim responder grande parte das interações de usuários com os perfis oficias da marca sem precisar acionar a empresa sempre que algo novo é publicado”, enfatiza Getúlio.
Em poucos meses de atuação um sinal positivo: a BH Harley-Davidson foi considerada “A Melhor Concessionária do Brasil”, segundo a Revista Motociclismo, com base na opinião de leitores e clientes. “O mais interessante é que a parte web era um dos quesitos desta classificação, o que nos prova de que é possível trabalhar com inovações tecnológicas e explorar a inteligência dos negócios nesse universo digital”, afirma Júlio.
Site
No site o usuário encontra informações sobre toda linha de motocicletas, peças, serviços, acessórios e vestuário da marca; além de fazer downloads de catálogos de serviços, se tornar um membro do H.O.G. (Harley Owners Group), ler notícias sobre as concessionárias e a Harley-Davidson e visualizar os próximos eventos da marca. Além disso, pode enviar solicitações de orçamento de motocicletas, peças e acessórios e serviços – ferramentas que auxiliam as concessionárias a garantirem a atendimento Premium ao público.
Mídia Sociais
* BH Harley-Davidson (http://www.bhharley-davidson.com.br/)
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* Rio Harley-Davidson (http://www.rioharley-davidson.com.br/)
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